Чрез тази Харта ние поемаме ангажимент да спазваме обявените стандарти за качество на административното обслужване
Лесен достъп и удобства в Центъра за административно обслужване (ЦАО) | |
| Лесен достъп с обществен транспорт до ЦАО: гр. Шумен, ул. „Цар Калоян“ № 1 | – Спирка „НОИ“, автобусни линии: № 6, № 61, № 9, № 9 А, № 10, № 14 и № 16; – Спирка „Районен съд – Шумен“, автобусни линии: № 2, № 3; |
| Паркиране | – Платен паркинг пред „Старата“ поликлиника – места в режим „синя зона“ по бул. „Славянски“ |
| Работно време с непрекъснат режим | от 9:00 до 17:30 часа |
| Бързо и лесно ориентиране чрез: | – указателни табели за местоположението на ЦАО – на сайта на РУО – Шумен |
| За клиенти със специфични потребности: | – обслужване на входа на РУО – Шумен след предварително позвъняване на телефон 054/800-373; – служителите ни ще Ви окажат необходимото съдействие по време на Вашия престой в ЦАО |
| В ЦАО на Ваше разположение са: | – Места за сядане, обособена зона за консултации, пособия за попълване на документи; – Питейна вода, санитарен възел; – Безплатен достъп интернет |
Добра информираност, бърза и лесна комуникация | |
| Нашите служители ще Ви се представят и ще Ви обслужат | – любезно, с лично отношение, уважение и търпение при спазване на конфиденциалност; – непредубедено и безпристрастно; – като използват ясен, точен и достъпен език при общуването с Вас |
| Информация за услугите ни ще намерите: | – на интернет страницата ни в секция „За РУО – Шумен и на място в ЦАО; – на хартиен носител, в т.ч. лесни и опростени образци за услугите; – на телефон 085/800-373. |
| Съдействие на място в ЦАО ще получите от | Нашите служители в ЦАО и/или от нашите експерти, които: – ще отговорят на въпросите Ви, свързани предоставяните от РУО услуги; – Ще Ви окажат помощ при попълването на заявление/документ; – Ще Ви информират на статуса на Вашата преписка |
| В секция „Най-често задавани въпроси“ на нашата интернет страница | ще намерите информация, разясняваща най-често задаваните от Вас въпроси. |
Предимства на обслужването | |
| Разглеждаме и отговаряме бързо на Ваши запитвания от общ характер | – за устни запитвания на място или по телефона – в рамките на 20 минути; – за писмени запитвания – до 7 работни дни. |
| Бързо обслужване | В рамките на 20 минути: – ще приемем Вашите документи; – ще Ви предоставим интересуващата Ви информация и ще ви дадем насоки. |
| Ще ви обслужим само на едно гише | – За подаване на документи в Центъра за административно обслужване ще посетите само едно гише; – Може да заплатите дължимата сума на място на ПОС терминално устройство. |
Обратната връзка е важна за нас. Можете да ни помогнете да подобрим административното обслужване, като подадете предложение, сигнал или жалба
На място в ЦАО
Стараем се да решим въпроса и да отстраним проблема веднага – в рамките на престоя Ви в ЦАО
- Служителите от ЦАО ще съдействат за разрешаване на възникнал проблем в рамките на Вашия престой;
- При обективна необходимост:
- ще Ви осигурим консултация с компетентен експерт от РУО
- можете да се обърнете към началника на отдел АПФСИО или към началника на отдел ОМДК в РУО
Пишете ни
Вашите сигнали, предложения или жалби ще получат обективен отговор
Може да ги подадете:
- на адрес: 9700, гр. Шумен, ул. „Цар Калоян“ № 1
- на електронен адрес: [email protected]
- в обозначената кутия в ЦАО
Обадете ни се
Ще Ви изслушаме и уведомим каква реакция и в какъв срок да очаквате
На телефон: (+359) 54 800 373
Информация за Вашата удовлетвореност
Всяка година до 1 април в секция „Административно обслужване“ ще намерите публикуван
Годишен доклад за оценка на удовлетвореността на потребителите с:
- получената и анализирана информация от Вашата обратна връзка
- резултатите от измерването на удовлетвореността Ви
Благодарим Ви за Вашето учтиво отношение и уважение при комуникацията с нас!